Devoluciones y garantías
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Compras sin pagar por adelantado, así que la mayoría de los problemas se resuelven en la puerta: si algo no te convence, simplemente no recibes el paquete. Esta página explica qué pasa cuando el problema aparece después.
Rechazo en la puerta, sin costo
Antes de pagar puedes revisar que el paquete esté cerrado y sin daños. Si no quieres recibirlo, lo rechazas con el repartidor y ahí termina todo: no pagas nada y no nos debes nada.
Producto defectuoso, incompleto o distinto al que pediste
Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarlo. Escríbenos por WhatsApp a +52 55 4879 1342 o por correo a hola@bluustore.site con:
- Tu nombre y el número de guía del envío.
- Fotos o video donde se vea claramente el problema.
- Una foto del producto junto a su empaque.
Revisamos el caso y te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si procede, elegimos contigo entre reponer el producto sin costo o devolverte el dinero que pagaste, incluido el envío. La reposición o el reembolso se hace dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aceptemos el reclamo.
Cómo te devolvemos el dinero
Como pagaste en efectivo al repartidor, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que tú nos indiques, a nombre de la persona que hizo la compra. No cobramos ninguna comisión por procesarlo.
Qué no cubre
- Daños por uso indebido, golpes, caídas, humedad o modificaciones hechas al producto después de recibirlo.
- Desgaste normal por el uso.
- Productos reportados después de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
- Diferencias menores de tono o acabado respecto a las fotos, propias de la fotografía y de cada lote de fabricación.
Devolución por arrepentimiento
Si el producto llegó bien y en buen estado pero ya no lo quieres, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega. Podemos recogerlo siempre que esté sin uso y con su empaque original completo; en ese caso el costo de la recolección corre por tu cuenta y se descuenta del monto a devolver. Te decimos el monto exacto antes de que decidas.
Tus derechos como consumidor
Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 en la zona metropolitana y 800 468 8722 en el resto del país, o profeco.gob.mx.