Envíos y entregas
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo enviamos, cuánto tarda y qué pasa si algo sale mal en el camino. Forma parte de los términos y condiciones de cualquier compra en Bluu Store.
Cobertura
Enviamos a la mayor parte del territorio de los Estados Unidos Mexicanos a través de paqueterías de cobertura nacional. Hay códigos postales donde la paquetería no ofrece el servicio de cobro en la entrega, y hay zonas donde no entra ningún servicio de mensajería. Por eso pedimos tu código postal antes de confirmar cualquier pedido: si tu domicilio está fuera de cobertura te lo decimos en ese momento, antes de que te comprometas a nada.
Costo del envío
El precio que te confirmamos por WhatsApp es el total que vas a pagar al recibir e incluye el costo del envío. No cobramos manejo, empaque ni cargos adicionales en la puerta. Si un producto tuviera un costo de envío distinto por su tamaño o destino, te lo informamos antes de que confirmes el pedido.
Tiempo de entrega
El pedido se despacha en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde que confirmas tu dirección. Una vez en manos de la paquetería, la entrega tarda normalmente de 2 a 8 días hábiles, dependiendo del destino: las zonas metropolitanas de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey suelen ser las más rápidas, y las localidades alejadas las más lentas.
Los tiempos son estimados y dependen de la paquetería. No controlamos retrasos por clima, bloqueos carreteros, temporadas de alta demanda ni contingencias fuera de nuestro alcance, aunque sí te mantenemos informado cuando ocurren.
Seguimiento
Cuando el pedido sale, te compartimos por WhatsApp el nombre de la paquetería y el número de guía para que puedas seguirlo por tu cuenta.
Cómo funciona el pago contra entrega
- Pagas en efectivo, directamente al repartidor, en el momento en que te entrega el paquete.
- No cobramos ningún anticipo, depósito ni datos de tarjeta antes del envío. Si alguien te pide un depósito a nombre de Bluu Store, no somos nosotros.
- Ten listo el monto exacto: el repartidor no siempre lleva cambio y eso puede impedir la entrega.
- Puedes revisar que el paquete llegue cerrado y sin daños antes de pagar. Si el empaque viene abierto o maltratado, estás en tu derecho de rechazarlo.
Si no estás cuando llega
La paquetería hace un nuevo intento de entrega y nosotros te escribimos para acordar un día u horario que te funcione. Si después de los intentos que hace la paquetería no se logra entregar, el paquete regresa a origen y no se te cobra nada: el costo de ese envío lo asumimos nosotros.
Si decides no recibirlo
Puedes rechazar el paquete en la puerta, sin costo y sin dar explicaciones. Como no pagaste por adelantado, no hay nada que reembolsarte. Te agradecemos que nos avises por WhatsApp si cambias de opinión antes de que salga el envío, porque nos ahorra un flete.
Datos que necesitamos para enviar
Para que el paquete llegue necesitamos: nombre completo de quien recibe, teléfono de 10 dígitos, calle y número (exterior e interior), colonia, código postal de 5 dígitos, municipio o alcaldía, estado y referencias del domicilio. Una dirección incompleta es la causa más común de que un pedido no se entregue, así que te repetimos la dirección para que la confirmes antes de despachar.